集团组织地产板块业务能力培训
9月17日，人力资源部邀请国内知名房企客户关系负责人、房地产客户风险预控与交付管理专家为地产板块相关人员讲授《房地产开发项目全周期客户风险预控及交付管理》课程，启盛公司、物业公司、商管公司、采购管理部、成本管理部、法务风控部等近100人在主会场和分会场同步参加了培训，集团党委委员、副总裁彭雄伟出席培训活动并进行主持讲话。
彭雄伟指出，为积极响应集团“一体两翼”的发展战略，做精地产是我们必须瞄准的发展方向。目前，住宅类地产项目仍然是我们开发建设的主要类型，随着业主的诉求逐渐由单一的房屋质量转变为居住环境的整体体验感，项目交付的难度越来越大，房地产竞争的关键点逐渐转向客户关系管理，这就要求我们必须高度重视开发建设全周期的客户风险管理。
课上，有着15年房地产客户关系管理从业经验的李老师以多家标杆房企客户风险预控的真实案例作为切入点，向学员阐述了项目开发全周期客户风险管理的重要性，重点讲述了地产项目各阶段常见客户风险的管控思路及措施，分享了拿地、规划设计阶段的客户关系管理节点，以及如何通过客诉问题前置在设计阶段规避风险。在授课过程中，通过积极引导大家针对施工、客服和交付三个重要阶段的防控要点进行探讨分析，并及时给予指导性意见，让大家有效掌握快速识别项目开发全阶段各类客户风险问题，并能及时预控客户风险升级的技巧。
地产板块是城发集团的核心主业，拥有房地产开发国家一级资质，累计开发面积300多万平方米，总投资额100多亿元，在市场化住宅、商业地产、物业服务、商业运营等方面齐头并进，实现了地产全产业链多维度发展。随着存量市场的到来，抓住客户需求的敏感点，掌握交付各阶段的管理措施，有效识别项目开发全阶段各类客户风险问题，才能有效提升客户满意度和企业的品牌美誉度。参训人员纷纷表示，在今后的工作中，一定将课上所学与实际工作紧密结合，转变工作思路、提高工作质量，真正做到提前规避相关风险，整体提高客户的满意度，保障交房工作顺利进行。
